Indiferent daca esti pasager sau sofer partener, este posibil sa apara situatii in care ai nevoie de sprijin din partea echipei Uber. Desi aplicatia este conceputa sa functioneze fluid si intuitiv, pot aparea momente cand ai nevoie de clarificari, sa reclami o problema sau sa soliciti informatii suplimentare legate de curse, tarife, contul tau sau alte aspecte ale serviciului.
In aceste cazuri, cunoasterea canalelor oficiale de contact este esentiala pentru a rezolva rapid si eficient orice nelamurire. Multi utilizatori se intreaba daca exista un numar de telefon direct pentru a discuta cu un reprezentant Uber sau cum pot accesa suportul prin aplicatie.
Date de contact Uber
Aplicatia Uber
Deschide aplicatia Uber.
Mergi in meniul principal (coltul din stanga sus).
Selecteaza „Ajutor”.
Alege cursa relevanta sau problema intampinata.
Urmeaza pasii pentru a contacta soferul sau suportul Uber, in functie de situatie.
Website-ul oficial pentru suport
Acceseaza: https://help.uber.com/ro
Poti naviga in functie de problema: cont, curse, plati, obiecte pierdute etc.
Disponibil si de pe desktop, daca nu poti folosi aplicatia.
Adresa fizica Uber
Adresa: Conect Business Park, C3, Bulevardul Dimitrie Pompeiu 10A, Bucuresti 020337
Centrul de asistenta Uber
Cum accesezi Centrul de Asistenta Uber
Intri pe site-ul oficial: help.uber.com/ro
Alegi daca esti pasager, sofer partener sau livrator (pentru Uber Eats).
Selectezi categoria problemei tale: Cont si setari, Curse si plati, Obiecte pierdute, Siguranta, s.a.m.d.
Fiecare categorie include o serie de intrebari frecvente si optiuni de contact personalizat.
Ce tipuri de probleme poti rezolva prin Centru
Ai fost taxat gresit si vrei o rambursare
Ai pierdut un obiect in timpul cursei
Ai intampinat un comportament inadecvat din partea soferului
Vrei sa iti actualizezi datele contului
Ai intrebari legate de bonusuri, promotii sau curse.
Asistenta in persoana Uber
In anumite orase, soferii parteneri pot beneficia de asistenta fata in fata, intr-un Centru de suport Uber dedicat.
Asistenta in persoana: https://help.uber.com/driving-and-delivering/
Pentru a verifica daca aceasta optiune este disponibila in zona ta, deschide aplicatia Uber Driver, acceseaza sectiunea „Ajutor”, apoi selecteaza „Programeaza o intalnire in persoana”. Alege tipul de problema pentru care ai nevoie de sprijin si, daca este disponibil, apasa pe „Programeaza o intalnire” pentru a stabili o vizita.
Program Uber
Uber nu are un program fix de functionare, deoarece serviciul este disponibil 24 de ore din 24, 7 zile din 7, atat pentru pasageri, cat si pentru soferii parteneri.
Program centre de asistenta Uber
Luni 10:00 – 17:00
Marti 10:00 – 17:00
Miercuri 10:00 – 17:00
Joi 10:00 – 17:00
Vineri 10:00 – 17:00
Sambata Inchis
Duminica Inchis
Intrebari frecvente Uber
Cum pot contacta Uber daca am o problema urgenta?
Cel mai rapid mod de a contacta Uber este prin sectiunea „Ajutor” din aplicatie. Aici poti alege problema specifica si trimite o solicitare. Raspunsurile vin, de obicei, in 1–6 ore, in functie de complexitatea cazului. Este recomandat sa fii autentificat si sa selectezi cursa relevanta pentru o solutionare mai rapida.
Exista un numar de telefon pentru asistenta Uber in Romania?
Uber nu ofera un numar de telefon general public pentru utilizatorii din Romania. Comunicarea se face exclusiv prin aplicatie sau site-ul de suport. In cazuri de siguranta (de exemplu, incidente in timpul cursei), aplicatia ofera functia de apel de urgenta direct catre 112, precum si un istoric al cursei transmis automat autoritatilor.
Care este programul de functionare al Uber?
Serviciul Uber este disponibil nonstop – 24/7, atat pentru comenzi de curse, cat si pentru asistenta online. Centrele fizice (acolo unde exista) functioneaza, in general, de luni pana vineri, intre 10:00 – 17:00, cu programare prealabila prin aplicatia Uber Driver.
Unde pot trimite un e-mail catre Uber?
In prezent, Uber nu mai ofera o adresa de e-mail directa pentru asistenta in Romania. Toate cererile de suport trebuie trimise prin aplicatie sau pe site-ul help.uber.com/ro, unde ai la dispozitie formulare de contact personalizate, in functie de problema.
Ce pot face daca am pierdut un obiect intr-o masina Uber?
Intra in aplicatie, acceseaza „Ajutor” > „Am pierdut un obiect”, selecteaza cursa si apasa „Contacteaza soferul”. Vei introduce numarul tau de telefon si vei fi pus in legatura cu soferul printr-un sistem automat, anonim. Daca nu raspunde, poti completa un formular, iar echipa Uber din Romania iti va raspunde in aproximativ 24 de ore.
Cum pot obtine ajutor daca nu pot accesa aplicatia Uber?
Daca aplicatia nu functioneaza, acceseaza direct site-ul de suport: https://help.uber.com/ro. Aici gasesti optiuni pentru resetarea contului, modificarea datelor de plata, anularea contului sau raportarea de incidente. Site-ul este disponibil 24/7 si poate fi accesat de pe orice dispozitiv cu internet.
Este posibil sa primesc ajutor in persoana de la Uber?
Da, in anumite orase, soferii parteneri pot merge la un Centru de Suport Uber pentru asistenta in persoana. Acceseaza aplicatia Uber Driver > „Ajutor” > „Programeaza o intalnire in persoana”, alege problema si, daca serviciul este disponibil in orasul tau, vei putea seta o intalnire.
Cat dureaza, in medie, pana primesc un raspuns de la Uber?
Pentru cele mai multe solicitari trimise prin aplicatie, raspunsul vine in 1–6 ore. In cazurile mai complexe sau daca este nevoie de investigatii suplimentare, timpul de raspuns poate ajunge la 24–48 de ore. Obiectele pierdute, rambursarile sau incidentele legate de cont sunt gestionate cu prioritate.
Indiferent de problema intampinata – fie ca este vorba despre o cursa, o plata incorecta, un obiect pierdut sau pur si simplu o nelamurire legata de cont – Uber ofera mai multe canale rapide si sigure de comunicare cu echipa de suport.
Leave a comment