Flanco este unul dintre cei mai importanți retaileri electro‑IT din România, cu o rețea extinsă de magazine fizice și un magazin online performant. Dacă ai nevoie de asistență pentru comenzi, service, retururi sau reclamații, Flanco îți oferă mai multe canale de contact și soluții moderne pentru clienți.
Date de contact Flanco
Pentru întrebări legate de comenzi, garanție, retururi sau alte servicii, poți folosi diverse modalități de comunicare puse la dispoziție de Flanco.
Telefon
Linia de relații clienți Flanco: 021 9344 (Telekom) și 037 447 71 00 (alte rețele).
E‑mail
Pentru suport general: [email protected]
Pentru chestiuni mai formale sau legate de dreptul de retragere: [email protected]
Adresa sediu central
Sediul Flanco este situat la Șoseaua București Nord nr. 15‑23, Parcul de birouri Swan, Clădirea Windsor, etaj 5, Voluntari, Ilfov.
Website
Magazinul online: www.flanco.ro, unde poți plasa comenzi, verifica produsele, accesa retururi și trimite solicitări de suport.
Alte metode de contact
Formular de contact
Pe site-ul Flanco există un formular de contact util pentru sesizări detaliate, întrebări sau transmiterea de documente.
Chat / suport online
Flanco nu pare să ofere un chat live dedicat serviciilor clienți, dar echipa este disponibilă prin telefon sau email pentru suport rapid și eficient.
Politica de retur Flanco
Un avantaj important al Flanco este politica de „Retur gratuit 45 de zile” pentru comenzile efectuate prin magazinul online, ceea ce oferă clienților mai mult timp decât cerințele standard legale.
Modalități de retur comandă
Poți returna un produs Flanco prin mai multe variante: în magazin fizic, prin curier sau (pentru produsele eligibile) la un locker EasyBox. Opțiunea depinde de dimensiunea produsului și preferința ta.
Perioada de 45 de zile se aplică diferit: pentru achizițiile online se calculează de la data livrării, iar dacă produsul a fost cumpărat direct din magazin, returul se poate face în funcție de regulile aplicabile magazinului respectiv.
Modalități de rambursare
Flanco oferă mai multe variante de rambursare la retur: numerar (pentru retur în magazin), transfer bancar, ramburs pe card sau card cadou (valabil 365 de zile), în funcție de metoda inițială de plată.
Formular de retragere (drept legal)
Flanco pune la dispoziție un formular-model pentru exercitarea dreptului de retragere conform legislației (de exemplu, O.U.G. 34/2014). Poți transmite cererea prin email sau prin formularul de retur disponibil în secțiunea RMA a site‑ului Flanco.
Sesizări și reclamații
Dacă ai o nemulțumire, poți contacta Flanco prin email la [email protected] sau completând formularul de contact de pe site.
Dacă problema nu este soluționată satisfăcător, ai opțiunea de a apela la autoritățile de protecție a consumatorului, conform legislației în vigoare.
Program de lucru
Program Relații Clienți Flanco
Luni – Vineri: 08:00 – 20:00
Sâmbătă: 09:00 – 18:00
Duminică: Închis
Flanco oferă o experiență solidă de customer service, cu un sistem de retur generos, opțiuni moderne de retur și multiple canale de comunicare pentru clienți. Indiferent dacă vrei să plasezi o comandă, să returnezi un produs sau să depui o reclamație, ai la dispoziție resurse eficiente și clare.
Leave a comment