Glovo este una dintre cele mai populare platforme de livrare rapidă din România, oferind utilizatorilor posibilitatea de a comanda mâncare, produse din supermarket, articole pentru casă sau chiar cadouri, livrate în doar câteva minute. Fie că ai nevoie de asistență pentru o comandă, o livrare sau dorești să depui o reclamație, Glovo pune la dispoziție mai multe metode de contact și soluții rapide pentru orice situație.
Date de contact Glovo
Pentru orice întrebare sau problemă legată de comenzi, livrări sau alte servicii, Glovo pune la dispoziție mai multe canale de comunicare prin intermediul aplicației mobile și al site-ului oficial.
Telefon
În România, Glovo nu are un număr de telefon destinat asistenței pentru clienți. Toate solicitările de suport se trimit prin aplicația Glovo sau prin formularul de contact de pe site-ul oficial. Această metodă permite identificarea rapidă a comenzii și oferirea unei soluții personalizate pentru fiecare situație.
E-mail
Dacă preferi comunicarea prin e-mail, Glovo oferă o adresă dedicată pentru solicitări privind protecția datelor personale, la adresa [email protected]. Pentru alte probleme legate de comenzi, livrări sau plăți, compania recomandă utilizarea secțiunii „Ajutor” din aplicație, unde poți trimite direct o cerere către echipa de asistență.
Adresa sediu central
Glovo operează în România prin compania internațională GlovoApp23, S.L., cu sediul înregistrat în Barcelona, Spania, la adresa Carrer de Pallars 190, 08005, Barcelona. Această locație reprezintă sediul administrativ principal al companiei și nu funcționează ca punct de contact direct pentru clienții din România. Pentru solicitări sau reclamații, se utilizează exclusiv canalele online.
Website
Platforma online www.glovoapp.com/ro este principalul punct de acces pentru utilizatori, oferind posibilitatea de a plasa comenzi, urmări livrări, gestiona plăți, depune sesizări și accesa serviciile de suport. Prin intermediul contului Glovo, utilizatorii pot comunica direct cu echipa de asistență și pot urmări evoluția solicitărilor.
Alte metode de contact
Aplicația mobilă Glovo
Aplicația Glovo este principalul canal de comunicare între utilizatori și serviciul de suport. Din aplicație se pot urmări livrările, accesa istoricul comenzilor, modifica datele de plată și trimite sesizări către echipa de asistență. Secțiunea „Profil – Ajutor” oferă soluții rapide pentru cele mai frecvente probleme și permite contactarea directă a echipei Glovo. Aplicația este disponibilă gratuit pentru utilizatorii de Android și iOS.
Formular de contact
Cel mai simplu mod de a contacta echipa Glovo este completarea formularului de contact disponibil pe site-ul oficial, în secțiunea „Contact”. Aici poți transmite întrebări generale sau reclamații legate de comenzi, livrări sau plăți, fără a fi nevoie de accesarea aplicației.
Chat suport
Glovo oferă și o opțiune de chat disponibilă în aplicație, prin care poți discuta în timp real cu un reprezentant al echipei de suport. Chatul devine activ imediat după plasarea unei comenzi și rămâne disponibil pentru asistență până la finalizarea livrării.
Retur comanda Glovo
Dacă ai primit o comandă greșită, incompletă sau deteriorată, poți semnala problema direct din aplicație, în secțiunea „Ajutor – Comenzile mele”. Procesul este simplu și poate fi inițiat imediat după livrare. Glovo analizează fiecare solicitare și, în funcție de caz, poate oferi o rambursare parțială sau integrală a valorii comenzii.
Pentru comenzile care conțin produse alimentare, returul nu este posibil, conform legislației privind siguranța alimentară. În cazul produselor non-alimentare livrate prin parteneri (cum ar fi supermarketuri sau magazine), returul poate fi efectuat dacă partenerul permite acest lucru. În toate cazurile, cererea se face exclusiv online, din aplicație.
Rambursare bani comandă
Restituirea sumelor aferente comenzilor aprobate pentru retur se face automat, în funcție de metoda de plată folosită. Dacă ai plătit cu cardul, banii sunt returnați în același cont bancar, de regulă în 1 până la 10 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă. Pentru comenzile achitate numerar, rambursarea se face sub formă de credit Glovo, ce poate fi utilizat la următoarele comenzi. Toate rambursările pot fi urmărite din aplicație, în secțiunea „Ajutor – Plăți și rambursări”.
Sesizări și reclamații
Dacă vrei să depui o reclamație direct la Glovo, poți folosi formularul disponibil pe pagina oficială glovoapp.com/ro/contact-us. Reclamațiile sunt analizate individual, iar soluția este transmisă în cel mai scurt timp posibil, pe e-mailul asociat contului Glovo. Pentru solicitări legate de protecția datelor personale, poți trimite un e-mail la adresa [email protected].
În cazul în care o problemă nu este soluționată în mod satisfăcător, poți apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor. Sesizările se pot trimite în scris la adresa Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București, cod poștal 011865, prin telefon la 021.307.67.69, fax la 021.314.34.62 sau e-mail la [email protected].
Program de lucru
Serviciul Glovo funcționează zilnic, în funcție de programul partenerilor și restaurantelor disponibile în aplicație. În majoritatea orașelor mari, livrările sunt efectuate în intervalul 08:00 – 24:00, însă există și parteneri care livrează non-stop. Serviciul de suport online este disponibil permanent, prin intermediul aplicației sau al formularului de contact.
Glovo oferă soluții rapide și moderne pentru orice tip de solicitare. Fie că ai nevoie de suport pentru o comandă, informații despre o livrare sau vrei să depui o reclamație, echipa Glovo poate fi contactată ușor, direct din aplicație sau prin site-ul oficial. Prin serviciile sale digitale și asistența disponibilă non-stop, Glovo asigură o experiență de utilizare completă și eficientă.
Leave a comment