Indiferent daca esti client Engie sau doar ai nevoie de informatii rapide, este esential sa stii cum poti lua legatura cu furnizorul tau de gaze naturale si electricitate in momente critice. Fie ca te confrunti cu o avarie, ai o urgenta tehnica sau vrei sa rezolvi o problema legata de contract, factura sau consum, accesul rapid la numerele de telefon utile si la centrele de relatii cu clientii Engie iti poate economisi timp si stres.
In acest articol, iti oferim toate informatiile esentiale pentru a contacta rapid serviciile Engie, in functie de situatia in care te afli.
Date de contact Engie
Numar de telefon
Call Center: 021.9366
Telefon international: +40 21 264 0100
Fax
021 264 01 01
Email
[email protected]
Website
https://www.engie.ro/contact/
Telefon urgente gaze naturale si electricitate
Distrigaz Sud Retele
021.9281
031.9031
0800.877.778
Premier Energy
0800.080.003
Progaz P&D
0800.877.642
Transgaz (Societatea Nationala de Transport Gaze Naturale)
0800.872.674
Centre relatii clienti Engie
Bucuresti
Adresa: Bd. Marasesti nr. 4-6, Sector 4
Program: Luni – Vineri: 08:30 – 16:30
Bucuresti – Auchan Titan
Adresa: Bd. 1 Decembrie 1918 nr. 33A, Sector 3 (in incinta magazinului Otto Broker)
Program: Luni – Vineri: 09:00 – 17:00
Bucuresti – Baneasa Shopping City
Adresa: Soseaua Bucuresti – Ploiesti nr. 42D, Sector 1, Aripa Feeria, langa Carrefour
Program: Luni – Duminica: 10:00 – 22:00
Bucuresti – Plaza Romania
Adresa: Bd. Timisoara nr. 26, Sector 6, nivel subsol
Program: Luni – Duminica: 10:00 – 22:00
Brasov
Adresa: Str. Bisericii Romane nr. 107A, jud. Brasov
Program: Luni – Vineri: 08:30 – 16:00
Brasov – Coresi Shopping Resort
Adresa: Str. Zaharia Stancu nr. 1, in magazinul partener Otto Broker
Program: Luni – Vineri: 10:00 – 13:30; 14:15 – 18:00
Braila
Adresa: Bd. Dorobantilor nr. 41, bl. B9, parter
Program: Luni – Vineri: 08:30 – 16:00
Buzau
Adresa: Str. Unirii, bloc 16 E, parter
Program: Luni – Vineri: 08:30 – 16:00
Caracal
Adresa: Str. Toma Rusca nr. 3, jud. Olt
Program: Luni – Vineri: 08:30 – 12:00; 12:30 – 16:00
Calarasi
Adresa: Str. Luceafarului nr. 22
Program: Luni – Vineri: 08:30 – 12:00; 12:30 – 15:30
Program Engie
Program centre Engie
Luni 08:30 – 16:30
Marti 08:30 – 16:30
Miercuri 08:30 – 16:30
Joi 08:30 – 16:30
Vineri 08:30 – 16:30
Sambata Inchis
Duminica Inchis
Program Call Center
Luni 08:00 – 20:00
Marti 08:00 – 20:00
Miercuri 08:00 – 20:00
Joi 08:00 – 20:00
Vineri 08:00 – 20:00
Sambata Inchis
Duminica Inchis
Aplicatia MyEngie
Plata facturilor
Poti achita rapid si securizat facturile de gaze naturale si energie electrica, cu optiunea de a salva pana la trei carduri bancare pentru plati ulterioare.
Transmiterea indexului autocitit
Transmite lunar indexul contorului manual sau prin scanare cu camera telefonului, asigurand facturarea exacta a consumului.
Programarea serviciilor tehnice
Programeaza direct din aplicatie verificarile si reviziile tehnice periodice pentru instalatiile tale.
Gestionarea locurilor de consum
Adauga si personalizeaza multiple locuri de consum, atribuindu-le denumiri si simboluri distincte pentru o navigare usoara.
Acces la istoricul de consum si facturi
Vizualizeaza si descarca facturile emise, urmareste platile efectuate si monitorizeaza consumul de energie in timp real.
Notificari si alerte
Primesti notificari privind emiterea facturilor, scadente si alte informatii importante legate de contul tau.
Achizitionarea politelor RCA
Direct din aplicatie, poti obtine oferte si achizitiona polite RCA, simplificand procesul de asigurare auto.
Transmitere index Engie
Modalitati de transmitere a indexului
Prin contul online MyENGIE: Acceseaza sectiunea „Index” din contul tau online si introdu datele corespunzatoare. Daca nu ai un cont, il poti crea pe my.engie.ro.
Prin aplicatia mobila MyENGIE: Disponibila in Google Play si App Store, aplicatia permite transmiterea indexului fie manual, fie prin scanarea contorului (pentru gaze naturale).
Telefonic: Apeleaza numarul dedicat mentionat pe factura ta si urmeaza instructiunile pentru a transmite indexul.
Intrebari frecvente Engie
Care este numarul de telefon pentru contactarea ENGIE?
ENGIE poate fi contactat telefonic la numarul 021.9366, disponibil pentru toti clientii din Romania. Este un call center cu tarif normal, iar operatorii pot oferi asistenta privind facturi, contracte, transmiterea indexului, intreruperi sau alte solicitari legate de serviciile ENGIE. Programul de functionare este de luni pana vineri, intre orele 08:00 si 20:00.
Cum pot contacta ENGIE din afara tarii?
Daca esti plecat din Romania si ai nevoie de suport, poti apela numarul international +40 21 264 0100. Acest numar este valabil pentru clientii ENGIE care se afla in strainatate, dar vor sa rezolve probleme legate de cont, facturi sau alte servicii. Serviciul este disponibil in acelasi interval ca si call centerul national: Luni – Vineri, 08:00 – 20:00 (ora Romaniei).
Cum pot trimite o reclamatie scrisa catre ENGIE?
Pentru sesizari oficiale in scris, ai la dispozitie mai multe variante. Poti trimite un fax la 021 264 01 01, sau poti expedia prin curier/posta la adresa: Bd. Marasesti nr. 4-6, sector 4, Bucuresti, catre Registratura – Directia Comercializare Energie. In cerere trebuie mentionate datele de identificare, codul de client, descrierea problemei si eventualele documente justificative. Termenul standard de raspuns este de 30 de zile calendaristice.
Exista o adresa de e-mail unde pot contacta ENGIE?
ENGIE recomanda utilizarea formularului de contact de pe site-ul www.engie.ro sau a contului online MyENGIE, unde fiecare solicitare este inregistrata automat. Totusi, in functie de tipul solicitarii (ex: persoane juridice, urgente sau contracte), pot fi oferite adrese specifice de e-mail de catre operatorii call center. Pentru o comunicare eficienta si trasabila, platforma online este preferata.
Unde pot discuta personal cu un reprezentant ENGIE?
Daca preferi interactiunea directa, poti merge intr-unul dintre centrele de relatii cu clientii ENGIE din tara. De exemplu, in Bucuresti, poti merge la sediul din Bd. Marasesti nr. 4-6 sau in puncte din centre comerciale precum Baneasa Shopping City, Plaza Romania sau Auchan Titan. In provincie, exista sedii in orase precum Brasov, Constanta, Ploiesti, Cluj, Craiova sau Galati.
Care este programul centrelor de relatii cu clientii ENGIE?
Programul variaza in functie de locatie. De regula, sediile traditionale au program de luni pana vineri, intre orele 08:30 – 16:00 sau 16:30, in timp ce punctele din centre comerciale (mall-uri) functioneaza in regim extins: zilnic, de la 10:00 la 22:00, inclusiv in weekend. Este recomandat sa verifici programul exact al centrului de care apartii pe site-ul oficial.
Cum pot transmite indexul autocitit pentru gaze sau electricitate?
Transmiterea indexului se poate face in mai multe moduri: prin aplicatia MyENGIE, prin contul online de pe my.engie.ro, prin telefon, utilizand numarul indicat pe factura, sau prin SMS (daca aceasta optiune este activata). Este important sa transmiti indexul in perioada mentionata pe factura – de obicei cateva zile pe luna – pentru a te asigura ca factura reflecta exact consumul real si nu un estimat.
Cum pot achita factura ENGIE rapid si sigur?
ENGIE ofera multiple optiuni de plata: prin aplicatia MyENGIE, pe site-ul oficial engie.ro, la ATM-uri, la ghiseele bancilor partenere, in retelele de magazine precum PayPoint sau SelfPay, ori prin internet banking. Poti, de asemenea, salva cardul bancar in aplicatie pentru plati recurente, economisind timp lunar.
ENGIE ofera clientilor sai o gama variata de canale de comunicare si instrumente digitale pentru gestionarea eficienta a serviciilor de gaze si electricitate. Fie ca ai nevoie sa transmiti indexul, sa achiti o factura, sa depui o sesizare sau sa ceri informatii, ai la dispozitie platforma online MyENGIE, aplicatia mobila, centrele de relatii cu clientii si call center-ul dedicat.
Leave a comment