eMAG este unul dintre cei mai mari retaileri online din Romania, oferind o gama larga de produse si servicii clientilor sai. Fie ca ai nevoie de asistenta pentru comenzi, service, retururi sau reclamatii, eMAG pune la dispozitie mai multe metode de contact si solutii rapide pentru orice situatie.
Date de contact eMAG
Pentru orice intrebare sau problema legata de comenzi, livrari sau alte servicii, eMAG pune la dispozitie mai multe canale de comunicare.
Telefon
Poti suna la numarul 0372 061 487 pentru suport general sau la *4114 daca ai nevoie de asistenta pentru service-ul Depanero.
E-mail
Daca preferi comunicarea prin e-mail, exista mai multe adrese disponibile in functie de necesitatea ta.
Informatii generale: [email protected]
Comenzi: [email protected]
Modificari ale datelor personale: [email protected]
Probleme legate de service-ul Depanero: [email protected]
Sesizari legate de service: [email protected]
Adresa sediu central
Sediul central eMAG este situat in Bucuresti, sector 6, Soseaua Virtutii, nr. 148, spatiul E47. Aceasta locatie reprezinta punctul administrativ principal al companiei si nu functioneaza ca showroom sau centru de preluare a comenzilor. Pentru asistenta clientilor, retururi sau alte servicii, eMAG ofera showroom-uri si puncte de livrare dedicate, disponibile pe site-ul oficial.
Website
Platforma online www.emag.ro este principalul punct de acces pentru clienti, oferind nu doar posibilitatea de a plasa comenzi, ci si sectiuni dedicate pentru gestionarea contului, urmarirea comenzilor, returnarea produselor si contactarea serviciului de suport.
Alte metode de contact
Aplicatia mobila eMAG
Pentru a avea acces rapid la oferte, comenzi, tracking livrari si alte servicii, aplicatia mobila eMAG este o solutie foarte utila. Aceasta iti permite sa comanzi simplu, sa urmaresti livrarile in timp real si sa returnezi produse direct din aplicatie. Functia de notificari te anunta despre reduceri si promotii, iar daca esti client Genius, poti gestiona beneficiile abonamentului direct din aplicatie. Aplicatia este disponibila gratuit pentru utilizatorii de Android si iOS.
Formular de contact
Cel mai simplu mod de a lua legatura cu echipa de suport este completand formularul de contact.
Chat suport
O alta optiune de contact este chat-ul live disponibil pe site-ul eMAG.
Retur comanda eMAG
Daca ai cumparat un produs care nu este conform asteptarilor tale, il poti returna in termen de 14 zile calendaristice. Procesul de retur este simplu si poate fi initiat din contul de client, in sectiunea „Retururile mele”. Acolo poti adauga o cerere noua de retur, selectand produsul pe care doresti sa-l trimiti inapoi si modalitatea prin care vrei sa primesti banii inapoi.
Pentru a verifica statusul returului, trebuie doar sa accesezi sectiunea „Retururile mele” si sa selectezi produsul returnat pentru a vedea toate detaliile actualizate.
Modalitati de retur comanda
Daca vrei sa returnezi un produs, ai mai multe optiuni disponibile. Poti merge direct intr-un showroom eMAG, unde restituirea banilor se face in functie de metoda initiala de plata.
Pentru returul la easybox, este necesar ca produsul sa fie eligibil si sa nu depaseasca greutatea de 20 kg. Aceasta optiune este una dintre cele mai rapide, iar daca esti client Genius, poti primi banii inapoi instant, imediat dupa ce ai inchis sertarul easybox-ului.
Daca preferi sa trimiti produsul prin curier sau posta, este important sa ambalezi coletul corespunzator. Fiecare produs trebuie expediat separat si trebuie sa aiba propriul AWB. Greutatea maxima a unui colet este de 20 kg, iar suma laturilor coletului nu trebuie sa depaseasca 3 metri
Rambursare bani comanda
Pentru clientii care au salvat un card bancar in contul eMAG, banii pot fi returnati in maximum 30 de minute de la procesarea returului, datorita serviciului Instant Money Back.
Daca ai platit cu un card online nesalvat in cont, rambursarea banilor poate dura intre 2 si 3 zile lucratoare. Exista si optiunea de a primi banii inapoi sub forma de voucher, valabil pentru 24 de luni. In cazul unui retur standard, restituirea sumelor poate dura pana la 14 zile, deoarece include preluarea produsului, verificarea acestuia si procesarea restituirii.
Sesizari si reclamatii
Daca vrei sa faci o reclamatie direct la eMAG, poti folosi formularul special disponibil pe pagina info.emag.ro/reclamatii-sesizari. O sesizare depusa prin acest canal va fi solutionata in maximum 30 de zile calendaristice de la primire.
Daca te confrunti cu o problema care nu a fost solutionata de echipa de suport, poti depune o sesizare la Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor. Sesizarile pot fi trimise in scris la adresa Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, Bucuresti, cod postal 011865, prin telefon la 021.307.67.69, fax la 021.314.34.62 sau prin e-mail la [email protected].
Program de lucru
Program service Depanero
Luni: 08:00 – 16:00
Marti: 08:00 – 16:00
Miercuri: 08:00 – 16:00
Joi: 08:00 – 16:00
Vineri: 08:00 – 16:00
Sambata: 10:00 – 14:00
Duminica: Inchis
Program relatii clienti eMAG
Luni: 09:00 – 18:00
Marti: 09:00 – 18:00
Miercuri: 09:00 – 18:00
Joi: 09:00 – 18:00
Vineri: 09:00 – 18:00
Sambata – Duminica: Inchis
eMAG ofera multiple metode de contact si servicii eficiente pentru a raspunde nevoilor clientilor. Indiferent daca ai nevoie de suport pentru o comanda, informatii despre retur sau vrei sa depui o reclamatie, poti alege varianta cea mai convenabila pentru tine. Aplicatia mobila, chat-ul live si serviciile rapide de rambursare sunt doar cateva dintre solutiile moderne pe care eMAG le pune la dispozitie pentru o experienta cat mai placuta.
Leave a comment