Altex Romania este una dintre cele mai cunoscute companii din domeniul electronicelor si electrocasnicelor, fiind un brand care s-a remarcat prin politica de preturi accesibile si o retea extinsa de magazine la nivel national. Printr-o prezenta solida atat in mediul fizic, cat si online, Altex ofera clientilor sai o gama variata de produse electronice, electrocasnice si IT, adresandu-se unui public larg, atat prin diversitatea ofertei, cat si prin accesibilitatea serviciilor, o gama vasta de servicii post-vanzare, consultanta si suport tehnic. Prin call center, aplicatia mobila, centrele de service si politica de retur, Altex urmareste sa mentina un nivel constant de suport pentru clienti. Organizarea clara a canalelor de comunicare si a procedurilor post-vanzare contribuie la o gestionare eficienta a cererilor si a interactiunilor cu publicul.
Metode de contact Altex
Altex pune la dispozitia clientilor sai multiple canale de comunicare, adaptate nevoilor moderne si diversificate ale utilizatorilor.
Telefon
021 9196 – apelabil din toate retelele, tarif normal
021 528 9196 – apelabil din orice retea nationala sau internationala, tarif normal
Formular de contact online
Poti transmite orice solicitare prin intermediul formularului oficial disponibil la adresa altex.ro/contact/
Sediul central Altex Romania
Soseaua Bucuresti-Nord, Nr. 10, Corp O1, Voluntari, Judetul Ilfov
Fax
Pentru documente sau solicitari formale, poti folosi numarul de fax 021/319.99.39.
Site oficial
Toate produsele, serviciile si informatiile legate de contul tau de client le gasesti pe altex.ro.
Date contact Altex Service Center
Adresa: Soseaua Bucuresti-Nord, nr. 10, Global City Business Park, Cladirea O1, Parter, Voluntari, Ilfov
Telefon: 021 528 9196
E-mail: [email protected]
Program de lucru
Programul de lucru al echipei Altex este structurat pentru a raspunde eficient nevoilor clientilor, atat in cursul saptamanii, cat si in weekend. Informatiile urmatoare reflecta disponibilitatea serviciului de suport prin call center, oferind un interval clar in care pot fi adresate intrebari, solicitari sau sesizari.
Luni: 08:00 – 21:00
Marti: 08:00 – 21:00
Miercuri: 08:00 – 21:00
Joi: 08:00 – 21:00
Vineri: 08:00 – 21:00
Sambata: 08:00 – 17:00
Duminica: inchis
Aplicatia mobila Altex
Aplicatia mobila Altex a fost dezvoltata pentru a-ti oferi acces rapid si usor la toate produsele si serviciile companiei direct de pe telefonul tau. Cu un design intuitiv si functii inteligente, aplicatia permite plasarea comenzilor, rezervarea produselor in magazin, urmarirea livrarilor, activarea garantiilor si contactarea serviciului de suport – totul dintr-un singur loc.
Fie ca esti in cautarea unor reduceri exclusive, vrei sa compari specificatii tehnice sau sa returnezi un produs, aplicatia Altex iti ofera control complet si este disponibila pentru descarcare gratuit din Google Play, App Store si App Gallery. Notificarile push te tin la curent cu cele mai noi oferte si promotii, iar autentificarea rapida iti permite sa gestionezi comenzile tale in siguranta.
Reclamatii si plangeri din partea clientilor
Pentru orice nemultumire, clientii Altex pot depune reclamatii prin formularul de contact sau prin Call Center. Odata ce o sesizare este inregistrata, aceasta primeste un numar unic si intra intr-un proces riguros de analiza si solutionare.
Reprezentantii Altex garanteaza tratarea fiecarei plangeri cu integritate si confidentialitate. Investigatiile se fac obiectiv, iar clientul primeste un raspuns oficial, care include detaliile investigatiei si masurile luate.
Reclamatiile pot fi depuse si pentru produsele vandute prin Marketplace, iar termenul de solutionare variaza in functie de complexitatea cazului. Se pot depune plangeri legate de masuri corective conform Regulamentului privind serviciile digitale prin pagina altex.ro/contact/
Politica de retur a produselor
Clientii Altex au la dispozitie 14 zile calendaristice pentru a returna produsele cumparate, indiferent daca achizitia a fost facuta online sau in magazin. Returul se poate face simplu din contul de client sau prin completarea unui formular.
Este important de stiut ca unele produse sau servicii nu pot fi returnate din motive de igiena, securitate digitala sau daca au fost personalizate la cerere. In cazul returnarii produselor utilizate, Altex poate aplica o diminuare a valorii acestora.
Retururile sunt acceptate si pentru comenzile efectuate ca vizitator, cu conditia atasarii comenzii la un cont de client. Costurile de expediere in cazul returului pot fi suportate de client, iar rambursarea sumei se face in contul specificat.
Clientii sunt incurajati sa citeasca cu atentie toate conditiile de retur detaliate pe site-ul oficial la altex.ro/suport-clienti/servicii-retur-produse/.
FAQ – Intrebari frecvente
Cum pot contacta rapid echipa Altex pentru suport clienti?
Poti apela numarul scurt 021 9196 din orice retea, sau numarul complet 021 528 9196, inclusiv din strainatate. De asemenea, poti folosi formularul de contact disponibil pe site-ul oficial altex.ro.
Unde se afla sediul central Altex Romania?
Sediul central se afla pe Soseaua Bucuresti-Nord, Nr. 10, Corp O1, Voluntari, Judetul Ilfov.
Care este programul de functionare al call centerului Altex?
Call centerul functioneaza de luni pana vineri intre orele 08:00 – 21:00 si sambata intre 08:00 – 17:00. Duminica este inchis.
Cum pot face o reclamatie la Altex?
Reclamatia poate fi facuta prin formularul de contact de pe site sau telefonic la numerele 021 9196 si 021 528 9196. Vei primi un numar de inregistrare si un raspuns oficial din partea companiei dupa investigatie.
Exista o aplicatie mobila Altex?
Da, aplicatia Altex poate fi descarcata gratuit din Google Play, App Store si App Gallery si ofera acces rapid la produse, comenzi, garantii si suport clienti.
Cum pot returna un produs cumparat de la Altex?
Poti face retur din contul de client sau prin completarea unui formular pe site. Returul este posibil in termen de 14 zile de la achizitie.
Cum pot contacta Altex Service Center?
Poti suna la 021 528 9196 sau trimite un email la [email protected]. Adresa este Soseaua Bucuresti-Nord, nr. 10, Global City Business Park, Cladirea O1, Parter, Voluntari, Ilfov.
Ce servicii post-vanzare ofera Altex?
Altex ofera retur, garantie standard si extinsa, servicii de instalare, Mobile Protect si serviciul 2X Diferenta pentru cele mai bune preturi.
Pot face rezervare online si ridicare din magazin?
Da, poti rezerva online produsul dorit si il poti ridica ulterior din magazinul Altex ales.
Ce fac daca am pierdut certificatul de garantie?
Este recomandat sa contactezi serviciul clienti Altex pentru asistenta. In unele cazuri, certificatul poate fi reemis electronic din contul tau de client.
Servicii oferite clientilor Altex
Altex ofera clientilor sai o experienta completa care depaseste simpla achizitie de produse. Printre serviciile disponibile se numara:
Retur in 14 zile, atat pentru comenzile online, cat si in magazine
Garanție de conformitate si garantie comerciala, in conformitate cu legislatia
Extragarantie, serviciu optional contra cost care extinde protectia produsului
Rezervare in magazin, ideala pentru cei care doresc sa ridice personal produsele
Servicii de instalare, cu asistenta profesionala la montaj si suport tehnic dedicat
Mobile Protect, o forma moderna de asigurare pentru telefoane mobile si electronice
Serviciul 2X Diferenta, care garanteaza returnarea de doua ori a diferentei de pret daca gasesti produsul mai ieftin in alta parte
Altex isi propune sa creeze o relatie de incredere cu fiecare client, oferind transparenta si eficienta in tot ceea ce face.
Altex continua sa fie un punct de reper pentru milioane de romani, nu doar prin gama variata de produse, ci mai ales prin seriozitatea si transparenta serviciilor oferite. Accesibilitatea canalelor de contact, grija fata de client, precum si solutiile complete oferite in orice situatie transforma relatia dintre Altex si cumparator intr-un parteneriat de durata. Fie ca ai nevoie de suport, garantie sau doar informatii, Altex este pregatit sa raspunda rapid si profesionist.
Leave a comment