In era digitala, comunicarea eficienta cu furnizorii de servicii este esentiala pentru a rezolva rapid orice problema sau pentru a obtine informatiile dorite. In acest context, Orange, unul dintre cei mai mari furnizori de telecomunicatii din Romania, pune la dispozitia clientilor sai o varietate de optiuni pentru a contacta serviciul clienti.
Fie ca este vorba despre intrebari legate de abonamente, probleme tehnice, facturare sau orice alte solicitari, echipa Orange este pregatita sa ofere solutii rapide si eficiente. In acest articol, vom explora modalitatile prin care clientii pot contacta serviciul clienti Orange, inclusiv numerele de telefon dedicate pentru reclamatii si asistenta, pentru a se asigura ca experienta lor cu aceasta companie ramane una satisfacatoare.
Date de contact Orange
Djingo – Asistentul Virtual
Disponibil 24/7, Djingo poate ajuta cu o gama larga de intrebari si solicitari.
Aplicatia My Orange
Prin aplicatia mobila, clientii pot accesa toate serviciile Orange si pot utiliza optiunea de chat pentru asistenta.
Comunitatea Orange
Utilizatorii pot adresa intrebari si pot afla mai multe informatii prin intermediul comunitatii online.
Serviciul Clienti – Numerele de contact
300 (numar disponibil pentru apeluri din retea)
0374.30.03.00 (apel cu tarif normal)
Disponibil de luni pana vineri intre orele 08:00 – 20:00.
In caz de pierdere sau furt
300 sau 0374.30.03.00
SelfCare: *100# (pentru suspendarea numarului de telefon abonament sau PrePay).
Vizita in Orange Shop
Clientii pot programa o vizita pentru a castiga timp si a rezolva problemele direct intr-un magazin fizic.
Chat in aplicatia My Orange
In aplicatia My Orange, clientii pot trimite documente si pot utiliza sectiunea „Altele > Contact si feedback > Scrie-ne” pentru a lua legatura cu serviciul clienti.
Program Orange
Luni 10:00 – 22:00
Marti 10:00 – 22:00
Miercuri 10:00 – 22:00
Joi 10:00 – 22:00
Vineri 10:00 – 22:00
Sambata Inchis
Duminica Inchis
Reclamatii Orange
Verbal
Serviciul Clienti pentru reclamatii telefonie
444 (apelabil din reteaua Orange): 0,55 euro credit/apel, incepand cu al treilea apel efectuat in 30 de zile, intre orele 08:00-21:00. Dupa acest interval, apelurile sunt taxate.
021 203 3033 (tarif standard).
Apelurile catre 444 sunt taxate doar pentru transferul la un operator.
Serviciul Clienti pentru reclamatii internet (Departamentul de Date)
408 (tariful de 0,55 euro credit/apel, incepand cu al treilea apel efectuat in 30 de zile).
021 203 3031 (tarif standard).
Disponibil intre orele 09:00 – 20:00, de luni pana duminica.
In orice Orange shop
Poti gasi lista magazinelor si programul de functionare pe www.orange.ro, sectiunea Orange shop.
Prin posta
Orange Romania S.A., Str. Gara Herastrau, nr. 4, sector 2, Bucuresti.
Prin fax
021 203 3413.
Prin e-mail
[email protected].
Pentru clientii persoane fizice cu abonament
411 (apel gratuit din reteaua Orange, intre orele 08:00-21:00).
401 (Suport Clienti, taxabil cu 0,15 euro/minut, primele 40 de secunde sunt gratuite).
021 203 3030 (tarif standard).
Servicii Orange PrePay
Orange PrePay ofera o gama variata de servicii care permit utilizatorilor sa beneficieze de flexibilitate si control asupra consumului lor de minute, mesaje si internet, fara a fi nevoie sa semneze un contract. Aceasta optiune este ideala pentru persoanele care doresc sa aiba un control total asupra cheltuielilor si nu doresc sa se implice intr-un abonament lunar.
Principalele caracteristici ale serviciilor Orange PrePay sunt
Flexibilitate in utilizare
Clientii PrePay pot alege sa reincarce cu suma dorita, fara a fi necesar sa se angajeze la un plan lunar fix. Acest lucru le permite sa isi ajusteze consumul in functie de necesitatile lor dintr-o luna in alta.
Reincarcare usoara
Exista multiple modalitati de reincarcare, inclusiv prin SMS, online, in magazinele Orange sau prin aplicatia My Orange. Reincarcarile sunt rapide si comode, oferind mai multe optiuni de plata, inclusiv prin card bancar, PayPal sau voucher.
Oferte si pachete speciale
Orange PrePay ofera diverse pachete de minute, mesaje si internet, care sunt accesibile pentru toate tipurile de utilizatori. Aceste pachete pot include minute nationale si internationale, SMS-uri si date mobile, iar pachetele sunt adesea actualizate pentru a satisface nevoile clientilor.
Internet mobil
Clientii PrePay au acces la internet mobil de mare viteza, iar pachetele de date sunt variate, in functie de consumul de trafic dorit. Acestea pot fi activate prin simpla alegere a unui pachet PrePay care include trafic de date.
Oferte internationale
Clientii Orange PrePay beneficiaza de oferte speciale pentru apeluri internationale, ce includ minute pentru apeluri catre diverse destinatii externe. Aceste oferte pot fi foarte utile pentru persoanele care au familie sau prieteni in alte tari.
Factura Orange
Cum functioneaza factura Orange?
Perioada de facturare
Facturile Orange sunt emise lunar si acopera o perioada de 30 de zile. Aceasta incepe, de obicei, de la data incheierii ciclului de facturare anterior si poate varia in functie de tipul de serviciu sau pachet activat.
Elementele facturii
Factura Orange include informatii detaliate despre consumul efectuat in perioada respectiva. Printre acestea se numara:
Abonamentele active: Detalii despre abonamentele tale (mobil, internet, televiziune) si costul acestora.
Servicii suplimentare: Costuri pentru optiuni suplimentare activitate, cum ar fi minute internationale, pachete de date, roaming, etc.
Consum suplimentar: Daca ai depasit limita de minute sau date incluse in abonament, factura va include taxele suplimentare pentru utilizarea acestor servicii.
Reduceri sau promotii: Orice reduceri sau oferte speciale aplicate contului tau pentru perioada respectiva.
Taxe si impozite: Detalii despre taxele aplicabile, precum TVA-ul sau alte taxe reglementate.
Modalitati de plata
Factura Orange poate fi platita prin mai multe metode, inclusiv:
Plata online: Prin aplicatia My Orange sau pe site-ul Orange, unde poti folosi carduri bancare, PayPal sau alte modalitati.
Plata prin banca: Poti plati factura Orange prin transfer bancar sau direct la ghiseul bancii.
Plata la magazinele Orange sau parteneri: Factura poate fi achitata in orice magazin Orange sau la agentii parteneri autorizati.
Prin automatele de plata: Orange ofera terminale de plata pentru reincarcare si plata facturi, disponibile in locatiile selectate.
Intrebari frecvente Orange
Care este numarul de telefon al Serviciului Clienti Orange?
Pentru a contacta Serviciul Clienti Orange, poti suna la 300 din reteaua Orange (apel gratuit), sau la 0374 300 300 (apel cu tarif normal). Aceste numere sunt disponibile pentru a te ajuta cu orice problema sau intrebare referitoare la serviciile Orange.
Care este programul de functionare al Serviciului Clienti Orange?
Serviciul Clienti este disponibil de luni pana vineri, intre orele 08:00 si 20:00. In afara acestui interval, poti contacta Serviciul Suport Clienti la 401 (taxabil cu 0,15 euro/minut, primele 40 de secunde sunt gratuite).
Cum pot contacta Orange prin email pentru reclamatii?
Pentru reclamatii, poti trimite un email la adresa [email protected]. Daca esti client persoana juridica, adresa de email pentru reclamatii este [email protected]. Aceste adrese sunt dedicate pentru a raspunde solicitarilor de natura comerciala sau tehnica.
Exista un numar de telefon pentru reclamatii Orange?
Da, pentru reclamatii referitoare la serviciile de telefonie, poti apela la numarul 444 din reteaua Orange (0,55 euro credit/apel, incepand cu al treilea apel efectuat in 30 de zile). De asemenea, poti suna la 021 203 3033 (tarif standard). Pentru reclamatiile referitoare la serviciile de internet, contacteaza Serviciul Clienti la 408 sau 021 203 3031.
Cum pot plati factura Orange?
Factura Orange poate fi platita prin mai multe metode: online, prin aplicatia My Orange, in magazinele Orange sau parteneri autorizati, la bancomate sau prin transfer bancar. De asemenea, poti utiliza carduri bancare, PayPal sau vouchere pentru a efectua plata.
Unde pot gasi un magazin Orange pentru asistenta?
Poti merge in orice Orange shop din toata tara pentru a rezolva probleme legate de serviciile tale. Lista magazinelor, adresele si programul de functionare sunt disponibile pe site-ul oficial al Orange, la sectiunea Orange shop.
Ce trebuie sa fac daca imi pierd telefonul sau cartela SIM?
Daca ti-ai pierdut telefonul sau cartela SIM, poti sa suspendi temporar numarul apeland 300 sau 0374 300 300, sau prin SelfCare la *100#. In plus, poti contacta serviciul clienti pentru a raporta pierderea si pentru a solicita blocarea sau inlocuirea SIM-ului.
Care este numarul de telefon pentru clientii persoane fizice cu abonament?
Clientii persoane fizice care au activat un contract de abonament cu Orange pot suna la 411 (apel gratuit din reteaua Orange intre orele 08:00–21:00). Dupa acest interval, pentru suport suplimentar, poti apela 401 (taxabil cu 0,15 euro/minut, primele 40 de secunde gratuite) sau 021 203 3030 (tarif standard).
Cum pot verifica factura Orange?
Pentru a verifica factura Orange, poti accesa aplicatia My Orange sau sectiunea de facturi de pe site-ul oficial al Orange. Aici vei gasi detalii complete despre consumul tau lunar, plati si optiuni de reincarcare. Factura poate fi, de asemenea, trimisa prin email sau poate fi disponibila in format fizic.
Cu o retea extinsa de contacte si un program adaptat nevoilor clientilor, Orange se asigura ca experienta utilizatorilor sai ramane una pozitiva si fara surprize. Asigura-te ca folosesti canalele adecvate pentru a obtine suportul necesar si pentru a-ti gestiona serviciile in mod eficient.
Leave a comment